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宜昌聯通服務之星高維娟得知情況后，先安撫李女士情緒，隨即著手排查。她首先聯系后臺網絡技術部門，“您好，這里是宜昌聯通營業廳，有客戶反映手機信號和傳輸問題，麻煩查下她的網絡參數是否正常。”在等待技術部門反饋時，她同步與負責區域網絡覆蓋的同事溝通，了解李女士所在區域基站運行狀況。 技術部門反饋網絡參數正常，基站也無異常。高維娟沒有放棄，又仔細詢問李女士手機使用情況，推測可能是終端問題。于是，她立刻撥通手機終端廠商的客服電話，“您好，有位客戶使用咱們品牌手機，出現信號斷連、傳輸卡頓情況，網絡側排查無異常，麻煩協助看看終端是否存在適配或故障問題。” 在與終端廠商客服的溝通中，高維娟詳細描述故障現象，按照客服指導，一步步操作測試，最終確認是手機終端問題并解決了客戶困擾多日的難題。

經過連續多通電話的溝通協調，前后不過半小時，張女士手機網絡波動的問題就被成功解決。看著恢復正常的手機網絡，張女士欣喜不已，對高維娟高效、負責的服務贊不絕口。高維娟則笑著說：“這都是我應該做的，能幫您解決問題就好。”

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　　 原標題：宜昌聯通服務之星高維娟熱線溝通破困局