圖為遠程幫辦服務。新華網發 王俊 攝

“能上網就能辦好業務，一個電話就能解決涉稅問題，還有專員幫辦服務。”27日，康女士撥通了湖北省宣恩縣“稅易達”遠程幫辦專線，全程網辦了稅務注銷業務，從提交資料到完成注銷用時不足10分鐘。

年初以來，宣恩縣著力推行“廳線聯動問辦結合”稅費服務模式，全面升級“稅易達”遠程幫辦中心。截至目前，全國233項涉稅業務中有212項實現了全程網辦，余下的21項也可通過線上線下融合辦理，“非接觸式”辦稅占比達96.44%。

廳線聯動，讓稅惠政策直達快享

“我們申報出現了一些問題，導致稅控盤鎖了，可是現在馬上需要開票，請問該怎么辦?”6月26日，湖北子怡商貿有限公司會計毛女士焦急地撥打了“稅易達”咨詢專線。

“請不要著急，麻煩您報一下納稅人詳細名稱……”工作人員余雪芬迅速反應，在了解納稅人情況后，發現納稅人反映的問題需要稅管員配合處理，于是直接一鍵轉呼稅管員。

經稅管員核實發現，癥結在納稅人沒有享受“六稅兩費”減免政策，于是便指導納稅人更正申報，大廳前臺隨即為其解鎖了開票設備。

6月份以來，宣恩縣通過升級軟硬件設施、配齊配強辦稅人員，實現了咨詢熱線由“解答問題”向“解決問題”轉變、前臺后臺“無縫銜接”，部門之間“一鍵呼轉”、線上線下“融合辦理”。

“如今，納稅人繳費人所有涉稅事項，均可以與辦稅大廳前臺后臺建立直接聯系，切實做到讓‘數據多跑路，納稅人少跑腿’。”宣恩縣稅務局黨委書記、局長黃仕杰介紹。

問辦結合，優化辦稅體驗

稅務登記“套餐業務”好不好辦、辦理速度快不快，稅費優惠政策解答及不及時，都會直接影響市場主體發展信心。

“來宣恩旅游、吃烤活魚的游客越來越多，家里店里忙得像打仗一樣，就試著打了一個電話咨詢發票領購問題，沒想到資料網上提交，發票直接郵寄到家了。”宣恩縣吳記烤活魚餐飲店前些時剛進行工商登記，會計王女士只撥打了一次電話，動動手指就在網上辦理好了稅務登記、票種核定、發票領用等多項業務。

同時，宣恩縣為新辦納稅人提供送“稅費政策大禮包”上門服務，提供網上申報指導業務，從線上到線下，從“屏前”到“門前”，真正實現了數據“云上飛”、申請“網上跑”、服務零距離，彈指間就能辦好業務。據了解，這個縣今年已新增市場主體800多戶。

融合辦理，服務網絡直達鄉鎮

“要是沒有你們的幫助，我還要從村里到鎮上，再從鎮上坐幾個小時車到縣城辦理退稅。現在一個電話、不到一天時間退稅就到賬了。”宣恩縣高羅鎮的一位扶貧干部說。

辛玉鳳家在宣恩高羅鎮光榮橋村，2022年務工預繳了勞務報酬個人所得稅，因為沒有智能電話和銀行卡，一直無法在“個人所得稅”APP上辦理個人所得稅匯算清繳退稅。眼看快到6月底了，心急如焚的辛遠鳳拜托扶貧干部撥打了宣恩縣“稅易達”遠程幫辦電話。

接線工作人員黃慧迅速核實情況，在征得納稅人同意的基礎上，協調后臺退稅崗為納稅人辦理了個人所得稅匯算清繳業務和異名退稅業務，稅款到賬用了不到一天時間。

同時，宣恩縣在各鄉鎮便民服務中心設立“廳線聯動問辦結合”代辦點，為特殊人群、重點企業、重大項目納稅人提供政策宣傳、輔導操作、遠程協助和幫辦服務。

據統計，自“稅易達”遠程幫辦中心成立以來，宣恩縣各鄉鎮便民服務中心已受理耕占稅申報 873筆，農民自建房審批和相關辦稅業務192筆。(李丹妮、張婷婷)

圖為走進辦稅廳體驗遠程辦稅。新華網發 周文婷 攝

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