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（李志軍） 凡是做過銷售的人，都會熟知“話術(shù)”一詞。或有人言傳身教，或用書本死記硬背。其中，既有所售的產(chǎn)品知識，又有針對購買人群的銷售話術(shù)。目的唯一，千方百計賣出產(chǎn)品，完成公司的業(yè)績，豐富自己的“腰包”。

這些“優(yōu)秀”的銷售人員會用盡其能，從各個方面對消費者進行“洗腦”，產(chǎn)品優(yōu)勢、個人專業(yè)力、心理指引暗示、人海圍堵戰(zhàn)術(shù)等一系列方法，讓用戶產(chǎn)生購買欲望，從而發(fā)生購買行為。除非你的目的明確，意志堅定，否則在這樣猛烈的攻勢下，絕大多數(shù)人都會敗下陣來。直到最后，方才恍然大悟，都怪自己太年輕，遠遠不及“套路”深。當然，我們并不能通過部分人群的違規(guī)操作，將銷售行業(yè)“一棒子打死”。只是，目前各行各業(yè)仍有此類誘導、隱瞞、欺詐銷售的情況出現(xiàn)，嚴重損害到消費者的利益，因此，頻頻引發(fā)維權(quán)事件的發(fā)生。

近來，在樂居房產(chǎn)投訴平臺中（房產(chǎn)投訴小程序），共收到3起有關(guān)銷售人員涉嫌隱瞞、欺詐違規(guī)銷售的投訴案例，分別來自上海、天津、貴州等地。主要投訴問題聚焦在，開發(fā)商的銷售顧問在用戶購買前，疑似隱瞞或承諾相關(guān)購房事宜，但結(jié)果并未兌現(xiàn)，損害消費者的利益，從而引發(fā)維權(quán)。

其中，來自貴州的一位用戶在平臺上投訴到，自己于2021年2月16日看中陽光翡翠豪庭的房子，由于并不確定個人的征信是否可以購買，所以有些猶豫，并未交付訂金。但在該項目的銷售人員給與“只要征信不通過肯定會全額退款”的保證下，才最終交付10000元定金。

最終經(jīng)查，由于個人征信原因，銀行貸款是不予發(fā)放的?？墒?，自從查驗結(jié)果出來至今 3個多月，開發(fā)商始終未退還此前所交的房屋訂金。”由于本人在其它縣城工作，距離凱里200多公里，來回很不方便，過路費和燃油都要五六百元，多次催促退款無果，也曾多次來到售樓部，可他們一再推遲，一次又一次的套路?！痹摌I(yè)主在投訴中無奈的說到，因為此事，家庭已經(jīng)出現(xiàn)矛盾，希望盡快解決。

而另外一位天津的投訴用戶，則遇到了涉嫌隱瞞銷售的情況。他在投訴中寫道“2017年4月14在天津武清區(qū)藍湖郡售樓處，銷售把已經(jīng)爛尾的房子賣給我，當時就讓她忽悠交了5萬定金，虛假信息，買了已經(jīng)爛尾2年的房子，中介費2萬8，共143萬，讓他們坑的好慘，現(xiàn)在半價都沒人要，是否可以退房？”通過投訴內(nèi)容，不難看出，該用戶很是焦急，想要開發(fā)商盡快給與解決辦法，進行處理。

最后這位來自上海的用戶，投訴的問題則涉及到了一二手房聯(lián)動的事宜。通過新房與二手房中介進行合作，提高新房的宣傳力度及售賣途徑，并利用給與二手房中介高額提成即返傭的形式，增加銷售積極性，擴大銷售范圍。該用戶則是通過中介看房，達成購買新房事宜。但中介并未按照購房前“付完首付會在三個工作日返現(xiàn)五萬”的約定履行。引發(fā)購房者強烈不滿，導致維權(quán)。

針對上述出現(xiàn)的投訴問題，有業(yè)內(nèi)人士建議，購房者在購買前，應該首先自查一下個人的征信資質(zhì)狀況，現(xiàn)在多數(shù)政府查驗機構(gòu)還是比較透明、方便快捷的，完全可以實現(xiàn)自行操作查驗。此外，購房者應時刻明確自己的購買意向，避免銷售人員的誘導陷阱，從而出現(xiàn)不理智的消費行為。而且，盡量做到貨比三家，并提前進行實地考察，周邊口碑探訪等方式，做出最終的購買決策。

同時，最重要的一點是，一定要有基礎(chǔ)的識人能力，一個與之交好的銷售，肯定會實時為購買者所著想，可以避免后續(xù)出現(xiàn)的諸多問題。

樂居買房作為C端買房全場景第一平臺，擁有強大的C端大數(shù)據(jù)。樂居房產(chǎn)投訴平臺的建立旨在為龐大的C端消費者提供一個直接接觸開發(fā)企業(yè)的橋梁，讓普通維權(quán)者有門可“敲”。

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　　 原標題：樂居315|房屋銷售套路頻出 敢隱瞞敢擔保只是承諾的事情辦不了_看點