今年以來，為落實(shí)“高效辦成一件事”，息縣稅務(wù)局聚焦辦稅繳費(fèi)高頻事項(xiàng)，以“更快、更細(xì)、更優(yōu)”為抓手，將納稅人訴求從“能辦”到“辦成”，從“辦成”到“辦好”，全力提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效。

線下服務(wù)以“快”為先。聚焦納稅人線下辦稅繳費(fèi)需求，在辦稅服務(wù)大廳增設(shè)臨時(shí)窗口、“數(shù)電票”專窗、辦稅繳費(fèi)綠色通道，并在自助辦稅服務(wù)區(qū)配備了自助辦稅輔導(dǎo)員，幫助納稅人繳費(fèi)使用自助辦稅繳費(fèi)設(shè)備，持續(xù)加大辦稅繳費(fèi)分流。同時(shí)，利用視頻輔導(dǎo)、電話直連等方式，拉近納稅服務(wù)大廳與納稅人的距離，實(shí)現(xiàn)了從開戶、申報(bào)征收、信息變更、社保申報(bào)繳納、注銷等業(yè)務(wù)全流程“一窗辦理”，避免了納稅人多頭跑路、多次辦理，持續(xù)緩解窗口辦稅繳費(fèi)壓力。

線上服務(wù)以“細(xì)”為要。結(jié)合便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)相關(guān)要求，在線上辦理和自助辦理的基礎(chǔ)上，為納稅人繳費(fèi)人提供線上全方面稅費(fèi)輔導(dǎo)咨詢服務(wù)，幫助納稅人掌握“數(shù)電票”開具、紅沖、管理等業(yè)務(wù)，向辦理涉稅業(yè)務(wù)疑難問題的納稅人提供全方位跟蹤指導(dǎo)。同時(shí)，利用稅企聯(lián)系微信群，推送最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策內(nèi)容，解答最新個(gè)人所得稅、企業(yè)所得稅匯算政策享受要點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，輔導(dǎo)納稅人自主辦稅、自主享受政策，讓納稅人自我規(guī)避涉稅風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)提升“一對一”稅費(fèi)政策輔導(dǎo)成效，確保稅費(fèi)政策紅利應(yīng)享盡享。

征納互動(dòng)以“優(yōu)”為準(zhǔn)。持續(xù)完善稅企常態(tài)化溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，建立專項(xiàng)督查工作清單，切實(shí)打通稅務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。圍繞辦稅繳費(fèi)、政策咨詢、訴求反饋等內(nèi)容，開展了“有問題 請找我”線上訴求征集活動(dòng)，并組織稅源管理員電話問需協(xié)作企業(yè)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)稅費(fèi)服務(wù)資源向重點(diǎn)行業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集聚，打造了全天候“稅管家服務(wù)”，讓辦稅繳費(fèi)服務(wù)不減質(zhì)、不斷檔。同時(shí)向納稅人提供業(yè)務(wù)辦理、電話咨詢、幫辦代辦等服務(wù)，最大限度滿足納稅人多元化辦稅繳費(fèi)需求。（郝昱瑋 李澤昌 余江 魏新林）

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