(資料圖片僅供參考)

一天臨近下班時分，營業廳里走進一位神情焦急的聾啞人客戶。他默默掏出提前寫好的紙條遞到劉翩面前，紙條上清晰寫著“您好，能不能幫我看看，新手機上為什么沒有以前的照片和信息？”。劉翩接過紙條后，立刻輕聲安撫并通過文字回復告知客戶“您這是還沒把舊手機上的內容導入到新手機里”。客戶見狀，又迅速拿出另一張紙條，上面寫著“那怎么導入呢，我明天一早就要回老家了，家里也沒有其他人能幫忙”。看著客戶眼中難掩的急切，劉翩再次通過文字耐心安撫“您放心，我一定幫您把問題處理好，不會耽誤您明天回老家”。

在后續操作過程中，難題卻接連出現。客戶的舊手機型號較老，不僅存儲空間早已滿額，運行速度也十分緩慢，這導致數據傳輸過程屢屢中斷。面對這樣的情況，劉翩沒有絲毫急躁，而是一邊通過文字向客戶說明進度，一邊耐心細致地幫客戶清理舊手機里的冗余文件。為確保數據不丟失，她還決定分批次導出照片和各類資料，每完成一批次的傳輸，都會及時讓客戶查看確認。當最后一份資料成功導入新手機，客戶能清晰看到自己熟悉的照片和信息時，營業廳外的天色早已變黑，此時距離下班時間已經過去了兩個小時。看到問題圓滿解決，客戶臉上露出了喜悅的笑容，眼中滿是對劉翩的感激，還特意寫下“太感謝你了，不然我真不知道該怎么辦”來表達謝意。

這樣暖心的服務場景，在劉翩的工作中其實并不少見。一直以來，她始終堅持以客戶為中心，無論是面對客戶提出的復雜業務咨詢，還是工作中突發的各類狀況，她都能第一時間迅速響應，用專業的能力高效解決問題。她深知每一位客戶的時間都十分寶貴，因此在服務過程中，始終堅持高效服務與清晰溝通相結合，會用通俗易懂的語言向客戶詳細講解每一項業務的權益與辦理流程，確保客戶能清楚了解相關信息，避免后續產生誤解。每當遇到年長客戶，或是對智能設備操作不熟悉的客戶，她更會主動上前提供幫助，手把手耐心指導客戶操作步驟，還會根據客戶需求協助下載必要的應用程序，讓冰冷的科技服務充滿濃濃的人情味。

除了具備扎實的業務處理能力，劉翩還始終保持著積極學習的態度。她會主動關注并學習掌握公司最新推出的各項政策，還會深入研究各類業務的適用場景和優勢特點。在她看來，只有準確把握每一項業務的核心要點，才能在與客戶溝通時，根據客戶的實際需求推薦最合適的業務方案，真正滿足客戶的通信需求，讓客戶享受到更優質、更貼心的服務。

憑借這份真誠待人的態度與專業過硬的服務能力，劉翩的服務水平和業績能力常年位居全市聯通系統前列，成為營業廳里當之無愧的服務標桿與學習榜樣。在她心中，每一位走進營業廳的客戶都值得被用心對待，每一次為客戶提供服務的過程都關乎著客戶對聯通的信任與自己肩上的責任。在咸寧聯通第一街營業廳這個平凡的崗位上，劉翩正用日復一日的堅守與付出，書寫著“服務無小事”的動人篇章，也讓這個普通的崗位閃耀出不平凡的光彩，為咸寧聯通的服務品牌增添了溫暖的底色。

標簽： 聚焦資訊

　　 原標題：聚焦：咸寧聯通第一街營業廳劉翩：平凡崗位寫擔當優質服務樹標桿