亂象升級/

　　全國旅游市場投訴連年下降云南旅游投訴卻連續(xù)3年奪冠

　　近期，云南旅游的沖突事件更是被頻頻曝出，尤其引人關(guān)注的就是今年年初被媒體曝光的女游客在麗江被打毀容事件，有網(wǎng)友評論，以前是提防“謀財”，現(xiàn)在是唯恐“害命”，可見游客心中的芥蒂之深。云南旅游市場中的亂象并非始于今日，近年來，相關(guān)惡性事件層出不窮：央視記者2013年曝光云南香格里拉旅游亂象，游客拒絕強制消費，被導(dǎo)游硬拽下車；2014年1月4日，網(wǎng)上有人曝出云南麗江導(dǎo)游辱罵游客的視頻，引起軒然大波；2016年10月，一名云南導(dǎo)游強制游客購買翡翠，聲稱買不夠東西，“今天別想走出云南這個地方”。

　　數(shù)據(jù)也能說明一些問題。據(jù)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近年來，全國旅游市場投訴下降，云南投訴卻逐年上升，2014、2015、2016年云南省的旅游投訴均居全國榜首。

　　面對這樣的情況，僅是今年以來，云南省就多次召開會議，針對云南旅游亂象提出整改：2017年2月10日，云南省省長阮成發(fā)對旅游市場整治“放狠話”；2017年2月10日，云南麗江開千人大會，整頓旅游市場，麗江市長在座談會上表示，相關(guān)旅游投訴事件給麗江旅游帶來了負(fù)面影響，要求“沒有下不為例”；2017年2月，云南省人民政府辦公廳下發(fā)了《深入開展旅游行業(yè)整治規(guī)范旅游市場秩序工作方案》，計劃用半年時間展開專項整治。

　　不僅如此，幾乎每一年云南省都會推出措施，“重拳整治”旅游市場：

　　2016年11月為整治“不合理低價游”，云南省發(fā)布《云南省整治“不合理低價游”專項行動方案》，成立監(jiān)理中心，建立旅游購物退貨的“快處快賠”機制。

　　2016年，云南省在昆明、大理、麗江、西雙版納等地組建了旅游警察隊伍，與省高院推動旅游巡回法庭建設(shè)，各級旅游部門聯(lián)合工商、交通、公安、質(zhì)監(jiān)等部門開展聯(lián)合檢查行動。

　　2015年5月和2016年1月：云南省兩次制定發(fā)布了主要旅游線路產(chǎn)品成本價，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營、游客理性消費。

　　然而，鐵腕出擊，重拳整治，奈何效果不佳。

　　一個問題/

　　云南旅游亂象“怎么治”？網(wǎng)友：不僅要放狠話，還要下狠手

　　對于云南旅游亂象層出的現(xiàn)象，網(wǎng)友有自己的看法。

　　@ZH-B-box：文化缺失，過度商業(yè)，管理不到位現(xiàn)在越來越明顯。

　　@哇甜甜：游客不能因為個別旅游市場混亂而成為抵制的理由，政府部門也不能因為不缺少游客而成為不去治理的理由。

　　@納智杰：

　　規(guī)律與秩序要有強有力的制約，形成監(jiān)督監(jiān)管考核機制，明確責(zé)任，拒絕部門推諉扯皮，從根上遏制，不要讓制度成為空話！

　　@回眸4210：

　　惡性競爭，打著低價游的幌子，強制購物，必然導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，影響云南形象。

　　@二小姐就是我：

　　云南整治旅游不僅僅是要放狠話，政府必須要下狠手才行啊，不然誰還敢放心大膽去玩？

　　對于旅游亂象“怎么治”這個話題，北京第二外國語大學(xué)教授韓玉靈認(rèn)為，“低價游”模式是一個突出矛盾。韓玉靈說：“目前前往云南旅游，組團(tuán)形式較多，而強制消費的根源就在于低價組團(tuán)。導(dǎo)游為了拿到持平付出的回報，強迫游客購物，產(chǎn)生矛盾，解決這個問題就一定要堅決打擊不合理低價團(tuán)。低價團(tuán)的問題，是整個市場需要解決的。但近年來，該問題在云南旅游行業(yè)更加突出，這就需要云南的旅游管理者做出反思，如何進(jìn)一步加大管理力度，避免市場出現(xiàn)混亂。”

　　華西都市報-封面新聞記者熊浩然 綜合人民日報、央視、《春城晚報》等

　　云南旅游亂象日志

　　2013.10.6

　　“你按這個價錢一交，誰都不趕你”

　　央視記者2013年曝光云南香格里拉旅游亂象，游客拒絕強制消費，被導(dǎo)游硬拽下車。投訴時旅游局人員答復(fù)：“觀念不對，你按這個價錢一交，誰都不趕你。”

　　2014.1.4

　　“歡迎你，是歡迎你來消費”

　　2014年1月4日，網(wǎng)友曝出云南麗江導(dǎo)游辱罵游客。視頻中一名男子口出污言穢語：“一分錢沒有消費的話，比賣淫更可恥。麗江歡迎你，是歡迎你來消費。”該事件證實屬實。

　　2015.5

　　“三四個人買個1000塊錢，你干嘛來了…”

　　2015年5月，網(wǎng)友曝出云南昆明女導(dǎo)游嫌游客購物少破口大罵。稱游客沒良心、不要臉。并威脅游客：“如果你連一點點的良知都沒有，會遭報應(yīng)的…三四個人買個1000塊錢，你干嘛來了…”

　　2016.1

　　“白吃白喝白住，我都替你們害臊。”

　　2016年1月，云南西雙版納一導(dǎo)游因購物問題訓(xùn)斥游客。“現(xiàn)在有的人一毛不拔，白吃白喝白住，你們問心無愧啊？我都替你們害臊。”

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　　原標(biāo)題：副省長被強迫購物 云南旅游亂象怎么整治？