近期，中國銀行保險信息技術管理有限公司(下稱：中國銀保信)發布2022年上半年保險服務質量指數結果。

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中國銀保信表示，2022年上半年保險服務質量指數編制對象為截至2022年6月30日，開業滿2個會計年度的財產保險公司及人身保險公司法人機構。指數選取的險種為與保險消費者關系密切且覆蓋范圍較大的財產保險公司的車險業務，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業務。

統計結果顯示，2022年上半年財產保險(車險業務)服務質量行業指數為88.75，2022年上半年人身保險(壽險、意外險、健康險業務)服務質量行業指數為85.79。

財產險方面，2022年上半年共計59家財險公司參與編制，指數評分達到90分及以上的公司總計4家，80-90分區間公司共計30家，21家公司指數評分在70-80分區間，4家公司在70分以下，評分在行業指數88.75之上的共計7家。

(行業均值以上公司，數據來源：中國銀保信)

其中，前三強分別為中國平安財險、中國太平洋財險和中航安盟財險，2022年上半年三家公司服務質量行業指數分別為95.13、92.58和91.91，同時，利寶保險指數評分也達到了91.25分。

人身險方面，2022年上半年共計79家參與指數編制，評分達到行業均值85.79之上的共計16家。此外，共計50家經營人身險業務的公司評分在80分以上，其中包括3家公司評分在90以上。

具體來看，前三分別為中國人壽、中國太平洋人壽和交銀人壽，指數評分分別為94.74、92.75和92.03，中國平安緊隨其后位列第四，指數評分達到89.6。

(行業均值以上公司，數據來源：中國銀保信)

整體上看，中國銀保信分析，與2021年度指數相比，財產保險業服務獲得感維度提升較快，服務便捷性和服務認可度等2個維度略有提升，理賠獲賠率、退保率、續保率等指標不斷優化；人身保險業服務便捷性、服務認可度等2個維度有所改善，保單繼續率指標得以改進，結案率、理賠獲賠率等指標保持較高水平。

此外，中國銀保信還提到，由于保險公司的經營活動具有高度復雜性，不僅包括服務，也包括產品開發、銷售管理、資金運用等其他重要方面，同一家保險公司的服務水平本身也處在動態變化之中，當期的保險服務質量指數僅表征當前指標體系下，各保險公司在部分業務領域的相對服務水平，不代表行業及各保險公司的風險狀況和全面服務水平，也不作為消費者選購保險產品的建議。

標簽： 中國平安 中國人壽 服務質量

　　 原標題：2022年上半年保險服務質量指數結果：中國平安、中國人壽分列財險、人身險指數評分第一-熱消息