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【資料圖】

近日，藝人胡兵因自己的東航50萬里程積分被清零發布網絡視頻維權，引發了廣泛關注。東航回應稱，現行的機票里程積分規則規定，有效期隨積分增減而變化，具體為變動之日起到未來第36個月的月底。

積分到底是什么屬性？

這樣的里程積分規則是否合理呢？

6月18日，藝人胡兵發布維權視頻稱，自己積累很久的東航50萬里程積分被清零，也沒有提前收到電話通知。

胡兵：突然間因為疫情，這段時間所有的積分就跑掉了，沒了。打電話給東航，就跟你說，你那個積分我們發簡訊給你了，就通知你這個積分就沒了。

我說，那你們有通知過我嗎？他說有啊，發簡訊給你了。

我說，那你們的客服部是不跟你們的客戶聯系的嗎？

他說我們不用電話聯系，我們只用簡訊聯系。

胡兵發視頻維權/網絡圖片

目前，胡兵工作室發文表示，已經和東航進行了深入溝通，對方就積分規則做出了詳細說明，還聽取了相關建議。

針對機票里程積分規則，東航以文字形式回應，新會員體系從2021年9月1日起執行。執行前，已入賬的原消費積分，仍按照原有效期及規則執行。即入賬之日起至入賬當年后的第三個公歷年的12月31日止有效。

執行后，賬戶積分有效期隨有效里程積分變動而變化，積分變動后可帶動賬戶積分有效期，自里程積分變動之日起至未來第36個月月底。連續36個月以上里程積分休眠，包括無增加，無減少，則自動失效。

針對航空公司的里程積分規則，北京嘉維律師事務所律師趙占領提出：

趙占領：積分不是用戶花錢購買，它是用戶購買機票之后，根據行程航空公司所贈送的一種積分。在通常情況下，他們之間是合同關系。這種積分對應的是一種使用的權益，但這種使用的權益應當遵守航空公司和會員之間的協議的約定。比如說，關于有效期的約定、使用范圍的約定等。

東航里程積分標準/東航手機客戶端

在這起事件中，胡兵也提出，在里程積分清零前，自己沒有收到東航的電話提醒。趙占領分析：

趙占領：不像有一些服務，比如說，像我們自動續期的服務，到期之前服務商應當根據法律的規定提前幾天要通知你。但是這種積分到期之前是否要通知，沒有法律規定。

實踐中，經營者一般會通過某種方式去通知，但至于什么方式，比如說有的打電話、有的發短信、有的可能發郵件，這些都沒有明確的法律規定，只是一個用戶體驗的問題。

東航里程積分清零規則/東航手機客戶端

但中國航空運輸協會運輸業務專家綦琦認為，在里程積分清零前，航空公司的告知服務可以進行更多個性化提升。

綦琦：這次新聞事件中所提到的那50萬的積分，這很顯然對應的是一個很大的權益。除了短信普通的通知之外，還需要一些其他的聯系會員的安排，是很有必要的。而且我們了解到，一些境外的航司，甚至是航班的變更都是需要客服來和旅客溝通的，因為這畢竟是非旅客的因素而引起的一些不便。

東航里程積分可兌換機票/東航手機客戶端

另外，對于網友熱議的因疫情等不可抗力原因，機票里程積分應延期等問題，《航空知識》雜志主編王亞男認為：

王亞男：在疫情期間，很多人都不出行了，不出行了就意味著如果他以前有積分的話，這三年由于他沒有選擇公司的服務，那他的積分可能就面臨著快速被清零的階段。

航空公司其實即使原本有相應的清零規定，針對這種特殊的時期也應該靈活地處理或者給出一些補充的規定，否則會引起乘客體驗完全不同。

您遇到過積分清零的情況么？

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記者 孫媛

來源：北京交通廣播

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　　 原標題：環球快資訊丨50萬里程積分突然被清零，沒有電話通知…這種規則合理嗎？