消費者行為是什么意思?

消費者行為在狹義上講：僅僅指消費者的購買行為以及對消費資料的實際消費。在廣義上講：消費者為索取、使用、處置消費物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程，甚至是包括消費收入的取得等一系列復雜的過程。消費者行為是動態的，它涉及感知、認知、行為以及環境因素的互動作用，也涉及交易的過程。

消費者行為的主要特征有哪些?

1、多樣性

多樣性購買行為是指消費者對產品品牌差異大，功效近似的產品，不愿多花時間進行選擇，而是隨意購買的一種購買行為。這種購買行為的消費者，表現為朝三暮四，不花太多的時間選擇品牌，而且也不專注于某一產品，而是經常變換品種。

2、復雜性

消費者在購買此類產品過程中，經歷了收集信息、產品評價、慎重決策，用后評價等階段，其購買過程就是一個學習過程，在廣泛了解產品功能、特點的基礎上，才能做出購買決策。如購買計算機、汽車、商品房等。

3、可誘導性

誘導促銷的對象是消費者，所以誘導是溝通企業同消費者在情感、情緒、價值觀、道德觀、習慣、作風上的一致性。誘導促銷要能打動消費者才能達到促銷的目的。這種活動就是企業同消費者的心理碰擊。越是能打動消費者的心，誘導促銷的成功率就越大。

4、綜合性

根據消費者購買商品用來滿足的需求層次不同分類，生存與安全方面的消費品。滿足消費者精神需要的消費品，消費者為了解、實現其理想，提高自身價值方面的消費品。

5、發展性

消費是經濟發展的目的和動力，也是生產供給的存在理由，但在現實操作中的邏輯卻可能是恰恰相反的，也就是我們看到的情形也可能是消費的目的是為了經濟的持續發展，即獲得感是為了證明經濟發展的正當性。

6、應用性

一是以提高生產效率或改善生活質量為目標，量力而行，二是追求“革新性”的改進與提高，關心實質性的進步。這批人的消費特征是在沒有成功的范例之前，不輕易嘗試新產品，愿意跟著先鋒型消費者的足跡走，不冒太大的風險，這批人只買成熟的產品，對產品質量、服務和價格都很敏感。

標簽： 消費者行為 消費者滿意名詞解釋 消費

　　 原標題：今日熱議：消費者行為是什么意思？消費者行為的主要特征有哪些？