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作為南陽市推進稅費服務(wù)“五端”優(yōu)化的試點大廳，南陽市宛城區(qū)稅務(wù)局智慧服務(wù)廳始終堅持以納稅人繳費人為中心，聚焦納稅人繳費人急難愁盼，創(chuàng)新優(yōu)化納稅服務(wù)新模式，科學(xué)配置、集成優(yōu)化辦稅服務(wù)資源，不斷推進“五端”優(yōu)化建設(shè)，持續(xù)提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。

優(yōu)化“呼端”，實現(xiàn)辦稅繳費咨詢快速響應(yīng)。該區(qū)不斷拓寬納稅人繳費人意見反映渠道，安排專人負責(zé)12366納稅服務(wù)熱線、12345政府服務(wù)熱線，對來電反映問題嚴格落實即接即辦、及時回應(yīng)，設(shè)立“辦不成事”監(jiān)督投訴專線，通過“事項受理、交辦督辦、限時辦結(jié)、回訪問效”的閉環(huán)工作流程，對于來電反映問題嚴格落實即接即辦、及時回應(yīng)、限時辦結(jié)，確保各類涉稅方面的需求建議能及時反映、快速解決。2024年以來，宛城區(qū)稅務(wù)局處理處理“12366”“12345”“辦不成事窗口”相關(guān)投訴、咨詢熱線100余次。

優(yōu)化“桌端”，感受電子稅務(wù)局新體驗。不斷擴展電子稅務(wù)局覆蓋范圍，建設(shè)8×24小時智慧辦稅服務(wù)廳，設(shè)立五大專區(qū)，配備四名專職輔導(dǎo)人員，最大程度推行“全程網(wǎng)上辦”。通過以教代辦，為納稅人繳費人提供電子稅務(wù)局操作指導(dǎo)，確保納稅人繳費人“懂操作、會操作”，幫助形成“非接觸式”辦稅繳費習(xí)慣，大大減少進廳人數(shù)，為納稅人繳費人帶來“跑一次”“不用跑”辦稅繳費新體驗。

優(yōu)化“掌端”，提升納稅服務(wù)質(zhì)效。通過線上推送和線下宣傳的方式推廣河南稅務(wù)APP與河南稅務(wù)公眾號,安排專人指導(dǎo)納稅人操作，確保納稅人學(xué)得會、快上手、足不出戶辦業(yè)務(wù)，確保引導(dǎo)通過河南稅務(wù)APP進行簡易稅費業(yè)務(wù)辦理，不斷提升納稅人繳費人對“掌上辦”的了解度和認可度。

優(yōu)化“窗端”，科學(xué)合理窗口布局。立足宛城區(qū)的實際需求，積極優(yōu)化窗口服務(wù)場景。人工窗口由之前的14個減少至8個，自助辦稅窗口增加至14個，在滿足納稅人繳費人個性化需求的同時大大縮短了業(yè)務(wù)辦理的等待時長與處理時長，提高了辦理效率。

優(yōu)化“云端”，推行智慧稅務(wù)升級。進一步探索稅收大數(shù)據(jù)、云平臺在稅費服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用，引導(dǎo)納稅人繳費人更多地通過電子稅務(wù)局發(fā)起常規(guī)業(yè)務(wù)的辦理申請，問辦中心后臺審批工作人員可對網(wǎng)上流轉(zhuǎn)類業(yè)務(wù)實現(xiàn)資料預(yù)審或直接審批，實現(xiàn)辦稅繳費從“最多跑一次”到“一次不用跑”。利用“宛稅通”平臺，實現(xiàn)線上稅收政策宣傳縣域全覆蓋和“一對一”精準送達，及時向納稅人繳費人推送最新稅收政策內(nèi)容、征期內(nèi)申報提醒等消息通知，使納稅人繳費人業(yè)務(wù)咨詢更加簡單高效，涉稅業(yè)務(wù)辦理更加方便快捷。截至目前，宛城區(qū)稅務(wù)局依托“宛稅通”平臺針對稅收政策累計推送信息230余條，開展各類稅收政策解讀相關(guān)“云稅直播”26場。

“下一步，我們將持續(xù)優(yōu)化各項服務(wù)舉措，創(chuàng)新稅費服務(wù)方式，不斷推動稅費服務(wù)水平提檔升級，著力提升納稅人繳費人辦稅繳費流程的智慧化、個性化、便捷化體驗。”宛城區(qū)稅務(wù)局黨組書記、局長白正光表示。（供稿：楊檸颯）

標簽： 南陽市 宛城區(qū) 高效便捷 稅收服務(wù)

　　 原標題：精選！南陽市宛城區(qū)：優(yōu)化“五端” 打造高效便捷稅收服務(wù)新體驗