隨著新一代美妝集合店的興起，像屈臣氏這樣的傳統美妝個護零售巨頭，在社交平臺上沉寂已久。近日，逐漸被年輕消費者冷落的屈臣氏，卻因一場備受爭議的直播被送上熱搜。

據了解，上周屈臣氏在美團平臺針對兩款面膜推出了0.01元的促銷活動，消費者可用活動價格各買5次，下單后僅支持線下門店提貨。但部分消費者前往門店兌換時，被店員告知缺貨，有不少門店直接在柜臺前貼出告示，表示活動商品暫時無貨。他們因此進入屈臣氏直播間表達不滿，詢問面膜何時能提貨，卻被主播辱罵“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”。這一罵，倒把“屈臣氏玩不起”罵上了熱搜。

屈臣氏官方平臺之后發布致歉書，指出主播來自第三方公司，今后將加強對第三方合作公司的審核監管。記者觀察到，近年來屈臣氏雖然仍在不斷擴店，同店銷售額卻在持續下滑，早已顯現頹勢。

屈臣氏創立于1841年，1981年被香港首富李嘉誠買下，開啟擴張之路，接連收購了荷蘭、法國、俄羅斯等地的連鎖企業。自1989年進入中國內地以來，截至2020年底，屈臣氏已在內地近500個城市經營著逾4100家門店。

2013年，屈臣氏曾計劃獨立上市。當年底，市場傳聞屈臣氏將在中國香港、倫敦兩地同步上市，估值為1920億-3120億港元。但到了2014年，李嘉誠突然將屈臣氏24.95%股權賣給新加坡國家主權基金淡馬錫，僅賣了440億港元。據此估算，屈臣氏總估值只有1770億港元，遠低于此前傳聞的估值，被業內視作“賤賣”。

此后的屈臣氏似乎就陷入了“中年危機”，不僅沒能上市，還一直在走下坡路。2016年，屈臣氏中國市場收益同比下降4%，首次出現負增長，同店銷售額下降10.1%;到2020年，屈臣氏中國市場收益同比下降19%，同店銷售額下降21.8%，創歷年最大跌幅。

為什么往日的個護美妝零售巨頭，會面臨這樣的窘境?一方面，側重線下實體店的屈臣氏，沒能跟上電商發展的步伐;另一方面，KKV、調色師等新型美妝網紅集合店的崛起，也對它造成了不小的沖擊。

可以看到，屈臣氏近兩年也在開辟線上渠道，并嘗試吸引年輕消費者。比如去年2月，屈臣氏簽約蔡徐坤為品牌代言人，網紅熱歌《熱愛105℃的你》還是屈臣氏蒸餾水的廣告歌，但還沒等到扭轉頹勢，又被此次直播翻車事件重重一擊。

對此業內人士認為，化妝品市場是中國零售業態快速迭代變化的行業之一，只有加速迭代更新，才不會被新一代年輕消費者拋棄。但有一條準則永遠不會變，那就是尊重消費者，才能贏得消費者的尊重。(記者 茹雪雯)

標簽： 屈臣氏 中年危機 尊重 消費者

　　 原標題：屈臣氏陷入“中年危機” 尊重消費者才能贏得尊重和市場