校外教育培訓行業四大問題：合同糾紛多售后問題難解決等
中消今天發布《 2021 年校外教育培訓領域消費者權益保護報告》。《報告》指出，當前校外教育培訓行業依然存在諸多問題，其中中消協就揭露了四大重要問題。
一是合同糾紛多。培訓機構在制定格式合同時，存在諸多對消費者不公平條款。部分培訓機構利用消費者合同意識淡薄，甚至不與消費者簽訂正式合同，或者銷售人員代替消費者簽訂合同。
二是售后問題難解決。售后服務渠道不暢通，有些培訓機構特別是線上培訓機構不重視售后服務，在消費者付費后“失聯”;部分培訓機構因經營不善關門跑路、拒絕或拖延退費、設置苛刻退費條件等;部分非學科類機構假借“雙減”政策，關門停業，拒不退款。
三是虛假宣傳手段多。虛構學員培訓案例、師資力量和培訓效果，編造消費者評價數據;夸大培訓機構實力，實際教學質量與體驗課、試聽課質量相去甚遠;部分培訓機構為售賣課程，刻意隱瞞部分職業資格證考試報名條件限制，誘導消費者繳費，甚至消費者提出質疑后，承諾可以幫其偽造學歷或工作經歷。
四是預付式消費風險大。一些培訓機構以折扣優惠誘導收取大量預付費，后因經營不善、資金鏈斷裂，倒閉、跑路后預付費用難以追討;部分培訓機構為規避“不得一次性收取超過 3 個月費用”的規定，采取買 3 個月贈 3 個月課程、分班次付款等方式，變相提高單次課程和總的培訓費用;有的預付費用時被誘導辦理“消費貸”，機構關門后無法上課卻仍需按期還貸。
《報告》認為，當前校外培訓作為教育培訓體系的重要補充，仍有強大消費需求，隨著相關政策逐步落地，行業調整伴生的消費風險還會陸續釋放，強化校外教育培訓消費者權益保護要引起高度重視。
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